Política de Privacidad de LAUN.CL

Última actualización: 04 de mayo de 2026

En LAUN.CL valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, visitantes, tiendas, vendedores, emprendedores, prestadores de servicios y demás personas que interactúan con nuestra plataforma.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos, con quiénes podemos compartirlos y qué derechos tienen las personas respecto de su información.

Al navegar por www.laun.cl, crear una cuenta, realizar un pedido, registrar una tienda, completar formularios, contactar a un vendedor o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en la plataforma, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Identificación del responsable

Para efectos de esta Política de Privacidad, el responsable del tratamiento de los datos personales será:

Nombre o razón social: [Completar nombre legal o razón social]
RUT: [Completar RUT]
Domicilio: [Completar dirección]
Sitio web: https://laun.cl
Correo de contacto: contacto@laun.cl

En adelante, se podrá denominar indistintamente como “LAUN.CL”, “LAUN”, “la plataforma”, “nosotros” o “el sitio”.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados a través de:

• El sitio web www.laun.cl.
• Formularios de contacto, registro o inscripción.
• Cuentas de usuarios y clientes.
• Cuentas o perfiles de tiendas, vendedores, comercios, emprendedores o prestadores de servicios.
• Pedidos realizados en la plataforma.
• Comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales habilitados.
• Formularios de registro para tiendas o negocios.
• Herramientas internas de administración, despacho, soporte y seguimiento de pedidos.
• Publicaciones, productos, servicios, promociones o contenidos cargados en la plataforma.

Esta política no regula el tratamiento de datos que realicen sitios web, plataformas o aplicaciones externas a LAUN.CL, incluso si se accede a ellas mediante enlaces publicados en nuestro sitio.

3. Qué datos personales podemos recopilar

LAUN.CL podrá recopilar distintos tipos de datos personales dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con la plataforma.

3.1 Datos de visitantes del sitio

Cuando una persona navega por LAUN.CL, podemos recopilar información técnica y de uso, como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Tiempo de navegación.
• URL de origen o referencia.
• Información obtenida mediante cookies u otras tecnologías similares.

Estos datos se utilizan principalmente para seguridad, análisis estadístico, mejora del sitio, prevención de errores y optimización de la experiencia de navegación.

3.2 Datos de usuarios o clientes

Cuando una persona crea una cuenta, realiza un pedido o utiliza funciones disponibles en LAUN.CL, podemos recopilar datos como:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho o retiro.
• Comuna, ciudad o sector.
• Datos de facturación, si corresponde.
• Nombre de usuario.
• Contraseña cifrada o protegida técnicamente.
• Historial de pedidos.
• Productos o servicios comprados o solicitados.
• Medio de pago seleccionado.
• Estado del pedido.
• Comunicaciones realizadas con LAUN.CL o con vendedores.
• Observaciones entregadas por el cliente al momento de realizar un pedido.

3.3 Datos relacionados con pedidos

Para gestionar compras, solicitudes o pedidos dentro de la plataforma, podemos tratar información como:

• Número de orden.
• Productos o servicios solicitados.
• Cantidad y precio.
• Nombre del comprador.
• Teléfono de contacto.
• Dirección de entrega o retiro.
• Local, tienda o vendedor asociado al pedido.
• Medio de pago utilizado o seleccionado.
• Estado del pedido.
• Información necesaria para coordinar despacho, retiro o entrega.
• Mensajes asociados al pedido.

Cuando el pedido corresponde a productos o servicios ofrecidos por un vendedor externo, parte de esta información puede ser compartida con dicho vendedor para que pueda gestionar la venta, preparar el pedido, coordinar la entrega o contactar al cliente.

3.4 Datos de tiendas, vendedores, comercios o prestadores de servicios

Cuando una tienda, pyme, emprendimiento, comercio o prestador de servicios solicita incorporarse a LAUN.CL o utiliza herramientas de vendedor, podemos recopilar información como:

• Nombre del negocio.
• Nombre del representante o encargado.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección comercial o ubicación referencial.
• Rubro o categoría del negocio.
• Descripción del negocio.
• Logo, imágenes, banners o material gráfico.
• Productos o servicios publicados.
• Precios, promociones, stock o condiciones comerciales.
• Datos bancarios para coordinación de pagos o transferencias, si corresponde.
• Información tributaria o comercial, si fuera necesaria.
• Horarios de atención.
• Redes sociales o canales de contacto.
• Información necesaria para validar, configurar o administrar la cuenta del vendedor.

Los datos publicados voluntariamente por el vendedor en su perfil, productos, servicios o tienda podrán ser visibles para los usuarios de LAUN.CL.

3.5 Datos de formularios de contacto o inscripción

Cuando una persona completa un formulario en LAUN.CL, podemos recopilar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Nombre de negocio, si corresponde.
• Rubro o categoría.
• Mensaje enviado.
• Datos adicionales que la persona entregue voluntariamente.

Estos datos se utilizan para responder consultas, gestionar solicitudes, contactar potenciales vendedores, entregar información comercial o resolver dudas relacionadas con LAUN.CL.

3.6 Datos recibidos por WhatsApp u otros canales externos

LAUN.CL puede incluir botones o enlaces que permiten contactar por WhatsApp a vendedores, tiendas, repartidores o al equipo de LAUN.CL.

Al presionar estos botones, el usuario puede ser redirigido a WhatsApp u otra plataforma externa. En esos casos, el tratamiento de datos realizado por dicha aplicación se rige también por sus propias políticas de privacidad.

LAUN.CL podrá generar mensajes automáticos con información básica del pedido, como número de orden, nombre del cliente, modalidad de entrega o medio de pago, con el objetivo de facilitar la comunicación entre el cliente y el vendedor.

3.7 Datos de comentarios, reseñas o valoraciones

Si el sitio permite comentarios, reseñas o valoraciones de productos, servicios o tiendas, podemos tratar:

• Nombre del usuario.
• Correo electrónico.
• Comentario publicado.
• Calificación o valoración.
• Fecha de publicación.
• Producto, servicio o tienda asociada.

Los comentarios o reseñas aprobados podrán ser visibles públicamente dentro de LAUN.CL.

3.8 Datos de marketing o comunicaciones

Si el usuario se suscribe a comunicaciones, campañas, formularios comerciales o newsletters, podemos tratar:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono, si fue entregado.
• Preferencias o intereses.
• Historial de interacción con comunicaciones enviadas.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

4. Finalidades del tratamiento de datos

LAUN.CL podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Funcionamiento de la plataforma

• Permitir la navegación por el sitio.
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Crear y administrar cuentas de vendedores.
• Mostrar productos, servicios, tiendas y promociones.
• Permitir la publicación de productos o servicios.
• Mantener la seguridad y estabilidad del sitio.

4.2 Gestión de pedidos y compras

• Procesar pedidos realizados en LAUN.CL.
• Identificar al cliente.
• Enviar información del pedido al vendedor correspondiente.
• Coordinar entrega, retiro o despacho.
• Informar estados del pedido.
• Facilitar la comunicación entre cliente, vendedor y, si corresponde, repartidor.
• Gestionar reclamos, dudas o solicitudes relacionadas con pedidos.

4.3 Comunicación y soporte

• Responder consultas recibidas por formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros medios.
• Entregar asistencia técnica o comercial.
• Contactar a usuarios en relación con pedidos, cuentas, tiendas o solicitudes.
• Informar cambios relevantes en el servicio.
• Resolver problemas relacionados con el uso de la plataforma.

4.4 Registro y administración de vendedores

• Evaluar solicitudes de incorporación de tiendas o negocios.
• Crear perfiles de vendedores.
• Publicar información comercial autorizada por el vendedor.
• Coordinar carga de productos o servicios.
• Gestionar datos de contacto y operación comercial.
• Administrar pagos, transferencias o datos bancarios cuando sea necesario.

4.5 Seguridad, prevención de fraude y control interno

• Proteger la seguridad de los usuarios y del sitio.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Detectar actividades sospechosas.
• Evitar abuso de formularios, spam o intentos de fraude.
• Mantener registros técnicos de funcionamiento.
• Verificar el correcto uso de cuentas y permisos.

4.6 Cumplimiento legal y administrativo

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas cuando corresponda.
• Atender solicitudes de autoridades competentes.
• Conservar respaldos necesarios para acreditar operaciones.
• Gestionar eventuales reclamos, controversias o solicitudes de información.

4.7 Marketing, comunicaciones y mejora del servicio

• Enviar información sobre novedades, promociones o campañas de LAUN.CL, cuando corresponda.
• Invitar a negocios o emprendedores a participar en la plataforma.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Realizar análisis estadísticos.
• Medir el rendimiento de páginas, productos, categorías o campañas.
• Desarrollar nuevas funcionalidades.

5. Base de legitimación para el tratamiento

El tratamiento de datos personales realizado por LAUN.CL se podrá fundamentar, según corresponda, en una o más de las siguientes bases:

• La autorización o consentimiento entregado por el usuario.
• La necesidad de gestionar una solicitud, cuenta, compra, pedido o relación comercial.
• El cumplimiento de obligaciones legales o administrativas.
• El interés legítimo de LAUN.CL en mantener la seguridad, funcionamiento y mejora de la plataforma.
• La necesidad de comunicar información a vendedores, tiendas o prestadores de servicios para gestionar pedidos o contactos solicitados por el usuario.

El usuario podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que le reconoce la normativa aplicable. La Ley N° 19.628 contempla derechos como información, modificación, cancelación y bloqueo respecto de los datos personales, según las condiciones legales correspondientes.

6. Con quiénes podemos compartir datos personales

LAUN.CL no venderá los datos personales de sus usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, podrá compartir ciertos datos cuando sea necesario para el funcionamiento de la plataforma o el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política.

Podemos compartir datos con:

6.1 Vendedores, tiendas o prestadores de servicios

Cuando un usuario realiza un pedido, solicita información o contacta a una tienda dentro de LAUN.CL, podremos compartir con el vendedor los datos necesarios para gestionar la operación, tales como:

• Nombre del cliente.
• Teléfono.
• Dirección de entrega o retiro, si corresponde.
• Productos o servicios solicitados.
• Número de pedido.
• Medio de pago seleccionado.
• Observaciones entregadas por el cliente.

El vendedor deberá utilizar estos datos únicamente para gestionar la venta, contacto, entrega o atención relacionada con el pedido o solicitud.

6.2 Repartidores o encargados de entrega

Cuando un pedido requiera despacho o entrega, se podrán compartir datos mínimos necesarios con el repartidor o encargado correspondiente, tales como:

• Nombre del cliente.
• Dirección de entrega.
• Teléfono de contacto.
• Número de pedido.
• Información necesaria para completar la entrega.

6.3 Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar servicios de terceros necesarios para operar LAUN.CL, tales como:

• Servicios de hosting.
• Proveedores de correo electrónico.
• Herramientas de seguridad.
• Plugins de WordPress o WooCommerce.
• Sistemas de análisis web.
• Servicios de respaldo.
• Herramientas de formularios.
• Plataformas de comunicación.
• Pasarelas de pago, si se habilitan.
• Servicios antispam o captcha.

Estos proveedores solo deberán tratar los datos en la medida necesaria para prestar sus servicios.

6.4 Plataformas externas

El sitio puede integrar o enlazar servicios externos como WhatsApp, redes sociales, mapas, sistemas de pago, herramientas de analítica u otros servicios digitales.

Cuando el usuario interactúa con estas plataformas, también pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

6.5 Autoridades o terceros cuando exista obligación legal

LAUN.CL podrá entregar información cuando sea requerido por una autoridad competente, resolución judicial, obligación legal o para proteger derechos, seguridad o intereses legítimos de la plataforma, usuarios, vendedores o terceros.

7. Datos bancarios de vendedores

En caso de que LAUN.CL solicite o administre datos bancarios de vendedores, estos serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con:

• Registro del vendedor.
• Coordinación de pagos o transferencias.
• Identificación de la cuenta bancaria asociada a una tienda.
• Gestión administrativa o comercial necesaria para operar dentro de la plataforma.

Los datos bancarios no serán publicados de forma visible al público general, salvo que el propio vendedor solicite o autorice expresamente su publicación para recibir pagos directos por transferencia de clientes.

El vendedor será responsable de mantener actualizada y correcta su información bancaria.

8. Medios de pago

LAUN.CL puede permitir distintos medios de pago dependiendo de la configuración de la plataforma y de las condiciones definidas por cada vendedor.

Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria directa al vendedor, LAUN.CL podrá mostrar o facilitar los datos necesarios para que el cliente realice la transferencia.

Si en el futuro se integran pasarelas de pago externas, dichas plataformas podrán tratar datos de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad. LAUN.CL no debería almacenar datos completos de tarjetas bancarias, claves, códigos de seguridad u otros datos sensibles de pago que sean gestionados directamente por una pasarela externa.

9. Conservación de los datos

LAUN.CL conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo:

• Mantener activa una cuenta de usuario.
• Gestionar pedidos o solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o administrativas.
• Resolver reclamos o controversias.
• Mantener registros de seguridad.
• Respaldar operaciones comerciales.
• Gestionar la relación con vendedores.

Cuando los datos ya no sean necesarios, LAUN.CL podrá eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos, salvo que exista una obligación legal o necesidad legítima de conservarlos por más tiempo.

10. Seguridad de la información

LAUN.CL adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

• Uso de contraseñas protegidas.
• Accesos restringidos a paneles administrativos.
• Uso de certificados SSL.
• Actualización de plugins, temas y sistemas.
• Respaldos periódicos.
• Herramientas de seguridad y monitoreo.
• Control de permisos según roles de usuario.
• Medidas para reducir spam, ataques automatizados o accesos indebidos.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático o transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, los usuarios también deben adoptar medidas de protección, como utilizar contraseñas seguras, no compartir credenciales y cerrar sesión en dispositivos compartidos.

11. Derechos de los titulares de datos

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena aplicable respecto de sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir, según corresponda:

• Solicitar información sobre los datos personales tratados por LAUN.CL.
• Solicitar la modificación o corrección de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
• Solicitar el bloqueo de datos en los casos que proceda.
• Solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
• Revocar autorizaciones entregadas, cuando sea procedente y no exista otra base que justifique el tratamiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá escribir a:

Correo: contacto@laun.cl
Asunto sugerido: Solicitud de datos personales

LAUN.CL podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de responder una solicitud relacionada con datos personales.

12. Comunicaciones comerciales

LAUN.CL podrá enviar comunicaciones informativas o comerciales a usuarios, clientes, vendedores o personas que hayan entregado sus datos de contacto, siempre que exista una base que lo permita.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Información sobre productos o servicios.
• Novedades de la plataforma.
• Promociones.
• Invitaciones a participar en LAUN.CL.
• Información para vendedores.
• Actualizaciones relevantes del sitio.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones escribiendo a contacto@laun.cl o utilizando los mecanismos de baja que se indiquen en cada comunicación, cuando estén disponibles.

13. Cookies y tecnologías similares

LAUN.CL puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, reforzar la seguridad y optimizar el funcionamiento de la plataforma.

Las cookies pueden ser:

13.1 Cookies necesarias

Son esenciales para el funcionamiento del sitio, por ejemplo, para mantener una sesión iniciada, recordar productos en el carrito o permitir el proceso de compra.

13.2 Cookies de rendimiento o análisis

Permiten conocer cómo los usuarios interactúan con el sitio, qué páginas visitan y cómo se puede mejorar la experiencia.

13.3 Cookies de funcionalidad

Permiten recordar preferencias del usuario, como datos de sesión, configuración o comportamiento de navegación.

13.4 Cookies de terceros

Algunas cookies pueden ser instaladas por servicios externos integrados en el sitio, como herramientas de análisis, redes sociales, mapas, videos, seguridad, formularios o sistemas de pago.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies necesarias son deshabilitadas.

14. Enlaces a sitios externos

LAUN.CL puede contener enlaces hacia sitios web, redes sociales, plataformas de pago, WhatsApp, mapas u otros servicios de terceros.

LAUN.CL no es responsable por las prácticas de privacidad, contenidos, políticas o funcionamiento de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal.

15. Información publicada por vendedores

Los vendedores, tiendas, comercios, emprendimientos o prestadores de servicios que formen parte de LAUN.CL podrán publicar información comercial dentro de la plataforma, como:

• Nombre de tienda.
• Logo.
• Descripción del negocio.
• Productos o servicios.
• Precios.
• Imágenes.
• Ubicación o zona de atención.
• Número de contacto.
• Redes sociales.
• Horarios u otra información comercial.

El vendedor declara que cuenta con autorización para publicar dicha información y que esta es veraz, actualizada y no vulnera derechos de terceros.

LAUN.CL podrá revisar, editar, suspender o eliminar contenidos que incumplan las reglas de la plataforma, afecten derechos de terceros o sean considerados inadecuados.

16. Datos de menores de edad

LAUN.CL no está dirigido especialmente a menores de edad.

Si un menor de edad utiliza la plataforma, deberá hacerlo con autorización y supervisión de su madre, padre, tutor o representante legal.

LAUN.CL podrá eliminar cuentas, solicitudes o datos cuando tome conocimiento de que se han recopilado datos de menores sin la autorización correspondiente.

17. Responsabilidad de los usuarios

Los usuarios se comprometen a entregar información verdadera, actualizada y completa al utilizar LAUN.CL.

El usuario será responsable por:

• Mantener actualizados sus datos.
• No entregar información falsa.
• No utilizar datos de terceros sin autorización.
• Proteger sus claves de acceso.
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Revisar los datos antes de realizar pedidos o solicitudes.

LAUN.CL no será responsable por errores derivados de información incorrecta entregada por el propio usuario, como direcciones mal ingresadas, teléfonos incorrectos o datos incompletos.

18. Responsabilidad de vendedores respecto de datos de clientes

Los vendedores que reciban datos personales de clientes a través de LAUN.CL deberán utilizarlos únicamente para finalidades relacionadas con la atención del pedido, venta, entrega, retiro, soporte o comunicación solicitada por el cliente.

El vendedor no deberá:

• Usar datos de clientes para fines ajenos al pedido sin autorización.
• Compartir datos de clientes con terceros no autorizados.
• Enviar publicidad no solicitada fuera de lo permitido.
• Almacenar datos de clientes de forma insegura.
• Publicar información personal de clientes.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta del vendedor dentro de LAUN.CL.

19. Cambios en esta Política de Privacidad

LAUN.CL podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma.

La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

El uso continuo del sitio después de publicada una modificación implica que el usuario ha tomado conocimiento de la nueva versión de la política.

20. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@laun.cl
Sitio web: https://laun.cl
Asunto sugerido: Privacidad / Datos personales